招商银行天津分行多举措聚力提升支付服务便利性-九游会网址

为优化支付服务工作，提升支付便利性，招商银行天津分行在人民银行天津市分行指导下，多措并举积极推进支付服务创新，不断提升客户体验。

支付有“招”，持续提升客户支付便利性

为满足不同群体客户在各消费场景中的支付便利化需求，招商银行天津分行面向社会公众开展零钱包兑换及宣传活动，推出300元、500元的标准版零钱包，以及定制版零钱包，为客户换取所需的各种面额现钞。一方面，网点以厅堂为阵地，通过悬挂横幅、滚屏播放公告海报等方式向到访客户进行宣导；另一方面，鼓励员工走出厅堂，通过聚焦商旅、餐饮、交通、医疗等重点场景，深入大型商圈及景区发放宣传资料、开展实地宣讲，引导商户尊重公众现金支付选择权。通过与各类经营主体建立长效服务联络机制，加强零钱包宣传及兑换服务，截至6月底，累计兑换零钱包8027个，合计人民币707.42万元，满足了广大客户的金融支付需求。

关爱有“招”，持续完善适老化体系

招商银行天津分行立足老年客户需求，提供老年爱心窗口、开通绿色通道、配备老花镜、拐杖等爱心服务，提升适老化服务。目前，全辖营业网点均已完成适老化改造，设立60岁以上老年人开户绿色通道。通过印制大字版业务提示卡和暖心服务卡，方便客户及家人了解业务情况。同时，依托本地化特点，制定老年客户上门延伸服务指引，截至目前，共提供延伸服务100余次。针对老年客户支付习惯和小额现金服务需求，招商银行天津分行在手机银行现金预约功能中增加“银发”标识，开展重点区域atm机具10元小面额零钞取现功能改造，力求为老年客户提供更便利的新钞预约、小额纸币兑换服务。

招商银行天津天开园科技金融支行的员工们走进养老院，开展了一场以金融反诈知识普及和零钱包兑换服务为主题的公益活动，为老年人提供更加周到的金融服务。

来源：招商银行天津分行

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