平安产险天津分公司：汛期快速响应 应对暴雨极端天气-九游会网址

近日，天津多地区出现强降雨天气，全市启动市防洪四级应急响应。平安产险天津分公司坚决贯彻落实党中央有关防汛抗旱工作的重要指示精神、国家金融监督管理总局天津监管局对近期大灾保险理赔工作的相关要求，上下统一思想，积极部署，落实大灾应急预案，全力协调救援及服务资源，做好防汛期间金融服务保障工作，以“迅”应“汛”，积极发挥保险的社会“稳定器”和经济“减震器”功能。

全线部署，迅速响应

面对汛期风险，分公司全线开通理赔绿色通道，推出多项服务举措，积极运用科技手段，赋能预警、防灾、救援、理赔等多场景。及时启动灾害天气应急预案，借助鹰眼系统drs2.0对灾情进行预测评估，建立理赔员24小时值守制度，实时响应客户的报案和查勘需求，同时联合多家合作单位对重点受灾地区提供紧急救援服务。

此外，依托平安好车主app、平安产险天津官微、微信朋友圈等渠道推送汛期灾害预警，公司多维度提示广大车主注意行车安全，注意水淹高危位置、提示企事业单位注意提前预防，保护财产安全，指引车主及相关企业如有灾情，可通过线上方式进行报案理赔，切实做好风险减量服务。截至7月26日，灾害预警通过平安好车主app、官微、微信、短信等转发触达48万余人次，累计互动2.3万余人，现场走访重点企业37家，协助开展风险减量工作。

农险方面，通过农险智慧平台灾害预警系统提前发布灾害预警，农险人员及时向客户发放灾情预警宣传资料，并通过爱农保app客户端等渠道向承保客户及时发送灾情预警信息和报案提醒，宣传防灾减损措施，协助客户降低灾害造成的后续损失。

风雨兼程，平安相伴

截至7月26日9时，平安产险天津分公司共接本次灾害相关报案超1700件，其中重点涉及水淹车、家财案件340件，出动查勘车50余台次，投入查勘人力140余人次，派遣合作单位定向救援车50台次。同时，积极发挥远程作业团队理赔服务线上化优势，确保全部案件5分钟内首联客户，及时安排合作拖车施救，他们尽力帮助客户通过最简便、高效的方式，第一时间处理事故，截至目前，远程团队已处理受灾案件247笔，单笔案件最快处理时长15分钟。

据悉，24日夜间，车险理赔员杨博强接到客户报案称，车辆在行驶过一条积水道路时熄火，情绪焦急。杨博强了解到该案件发生于降水量集中的武清区域，一边安抚客户情绪，同步调度附近待命拖车迅速赶往现场处理。杨博强抵达现场后发现道路积水深约40厘米，他立刻在水淹区域外设置警示锥，引导其他车辆绕行，最大程度上减少了后续事故发生概率。

停车关爱，温暖人心

7月25日白天，雨下的正大，查勘员耿亚均在南开区西北半环快速路附近路过时，发现一车辆撞到马路中间的隔离墩后侧翻，事故较严重，耿亚均立即靠边停车，协助处理，安抚车主惊慌的情绪，耐心讲解处理流程，了解到车辆并非平安承保，耿亚均主动协助联系承保公司报案，车主对查勘员冒雨热心帮忙表示衷心感谢。

面对后续汛情压力，平安产险天津分公司将始终坚持以大概率思维应对小概率事件，强化全员防汛抗台底线意识，落实事前、事中、事后各环节大灾应对服务举措，坚决守护人民群众生命财产安全！

来源：平安产险天津分公司

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